Новости Испании: телефонные компании должны будут блокировать все спам-звонки

Новости Испании – allspain.info — 13 мая 2025. Конец неожиданным или замаскированным спам-звонкам: компании будут обязаны отмечать все звонки с определенным номером, имеющие коммерческую цель.

Это одна из последних мер, внесенных партиями, входящими в коалиционное правительство, PSOE и Sumar, в закон об обслуживании клиентов, который сейчас обсуждается в Конгрессе депутатов и, как ожидается, будет утвержден в ближайшие месяцы.

Согласно заявлению Министерства по делам потребителей, это изменение в законодательстве, внесенное в виде поправки, согласованной с остальными политическими группами, направлено на «предотвращение» спам-звонков, обязывая компании идентифицировать свои коммерческие звонки с помощью определенного цифрового кода.

Таким образом, чтобы гарантировать соблюдение закона, телефонные компании должны будут блокировать все звонки от компаний, не использующих этот код.

В соответствии с этим, ещё одна из представленных мер позволит признать недействительными все контракты, заключенные в результате телефонных звонков без согласия пользователя, а также обяжет компании обновлять согласие пользователя на получение звонков каждые два года. Обе поправки находятся на стадии согласования с остальными парламентскими группами в рамках комитета конгресса.

Меры будущего закона

Закон об обслуживании клиентов был направлен в Палату представителей чуть больше года назад, и с тех пор было объявлено о нескольких изменениях. Последний раз это произошло всего неделю назад, когда PSOE и Sumar достигли соглашения о внесении поправки, которая обяжет компании информировать своих клиентов о предстоящем продлении подписки.

Согласно этой новой мере, такие платформы, как Spotify или Netflix, должны будут уведомлять об этом за 15 дней до истечения срока, чтобы у клиентов была возможность отменить продление подписки, если они того пожелают.

В конечном итоге законопроект направлен на улучшение пользовательского опыта с помощью других мер, таких как ограничение времени ожидания ответа по телефону тремя минутами, запрет на поставщиков услуг, работающих только по телефону, сокращение времени реагирования на жалобы до 15 дней и специальные услуги для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями.

Компании, не выполнившие эти предписания после вступления закона в силу, будут оштрафованы на сумму от 150 до 100 000 евро в зависимости от серьезности нарушений.

Закон о защите прав потребителей также предусматривает меры в отношении потребителей, пострадавших в результате инцидентов — например, перебоев в подаче электроэнергии, воды, газа или Интернета: компании должны сообщить причину проблемы и обеспечить решение проблемы в течение максимум двух часов.

Источник: Аllspain.info со ссылкой на 20minutos.es